Возврат и обмен

Общие условия

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения заказа.

Товар принимается к возврату, если он:

• не был в носке

• сохранил оригинальный вид, этикетки и упаковку

Товары со следами носки, без этикеток или повреждённой упаковкой возврату не подлежат.

 

Возврат по личной причине

Не подошёл размер, цвет, фасон — любая личная причина

Доставка возврата оплачивается покупателем.

Шаг 1. Напишите в нашу поддержку в Telegram: @tap_supp
Укажите номер заказа и причину возврата.

Шаг 2. Дождитесь подтверждения от менеджера.

Шаг 3. Упакуйте товар — изделие должно быть с этикетками, без следов носки.

Шаг 4. Сдайте посылку в ближайший ПВЗ СДЭК или Яндекс Доставки и оплатите доставку.
→ Как сдать через СДЭК и Яндекс — см. ниже.

Шаг 5. Пришлите нам трек-номер посылки в Telegram.

Шаг 6. После получения и проверки товара на складе — вернём деньги в течение 10 дней на карту, с которой была оплата.

 

Возврат бракованного товара

Дефект шва, фурнитуры, ткани — любой производственный брак

Доставку возврата оплачиваем мы.

Шаг 1. Напишите в Telegram: @tap_supp
Опишите дефект и приложите фотографии изделия.

Шаг 2. Менеджер рассмотрит обращение и подтвердит возврат.

Шаг 3. Мы сами оформим доставку — вы получите данные для сдачи посылки в ПВЗ.

Шаг 4. Упакуйте товар и сдайте в указанный ПВЗ. Платить ничего не нужно.

Шаг 5. После получения посылки — по вашему выбору:

• заменим товар на аналогичный, или

• вернём деньги в течение 10 дней на вашу карту.

 

Как сдать посылку через СДЭК

1. Упакуйте товар — вложите изделие с этикетками.

2. Обратитесь в ближайший ПВЗ СДЭК.

3. Сообщите сотруднику: «Хочу оформить клиентский возврат».

4. Оплатите доставку (при возврате по личной причине).

5. Сохраните трек-номер и пришлите его нам в Telegram @tap_supp.

Найти ближайший ПВЗ СДЭК →

 

Как сдать посылку через Яндекс Доставку

1. Упакуйте товар — вложите изделие с этикетками.

2. Обратитесь в ближайший ПВЗ Яндекс Доставки.

3. Сообщите сотруднику: «Хочу оформить возврат в магазин TAP».

4. Оплатите доставку (при возврате по личной причине).

5. Сохраните трек-номер и пришлите его нам в Telegram @tap_supp.

Найти ближайший ПВЗ Яндекс →

 

Контакты поддержки

По всем вопросам обмена и возврата:
Telegram: @tap_supp

Отвечаем ежедневно.